Перейти к содержимому


Ответы на часто возникающие вопросы


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 3

#1 Гость_Денис П._*

Гость_Денис П._*
  • Гости

Отправлено 06 мая 2011 - 08:50

В этой теме содержатся ответы на часто задаваемые вопросы.

1. Общие вопросы


2. Финансовые вопросы


3.  Дополнительные услуги

Для быстрого перехода к соответствующему разделу перейдите по ссылке в названии.



#2 Гость_Денис П._*

Гость_Денис П._*
  • Гости

Отправлено 06 мая 2011 - 08:51

1 Общие вопросы

1.1 Общие сведения

Corbina Telecom предоставляет услуги в городе Киеве с 2006-го года.
На сегодняшний день провайдер работает на массивах Беличи и Борщаговка Святошинского района, а также на Отрадном и в Петропавловской Борщаговке.

1.2 Контакты

Центр обслуживания абонентов:
г. Киев,
ул. Гната Юры, 20,
ТЦ "Квадрат", 3 этаж
Режим работы:

с 10:00 до 20:00, без выходных
обеденный перерыв: с 14:15 до 15:00

 

Техническая поддержка:

- (044) 377-7075 

- (096) 577-7075
- (096) 507-7075
- (063) 746-7075
- (093) 472-7075
- (095) 475-7075
- (050) 800-7075

круглосуточно, без выходных

support@corbina.com.ua

 

1.3 Подключение интернета:

Заказать подключение к интернету можно в любом доме, который обслуживает Corbina Telecom. Перечень таких домов размещен на сайте в разделе Карта покрытия

Заявку можно оставить самостоятельно на странице Оставить заявку или обратиться в техническую поддержку.

 

1.4 Тарифы и акции:

 

Все актуальные тарифы и акции можно просмотреть на нашем сайте в разделе "Цены"



#3 Гость_Денис П._*

Гость_Денис П._*
  • Гости

Отправлено 06 мая 2011 - 08:51

2. Финансовые вопросы

2.1. Принципы тарификации

Каждый месяц первого числа со счета абонента списывается сумма в размере одной месячной абонентской платы.
Если на счету недостаточно средств, на нем образовывается отрицательный остаток и интернет отключается. Вы будете уведомлены об этом (в браузере откроется страница с соответствующим сообщением). Также работает оповещение через SMS-сообщения. Каждый месяц высылаются квитанции по почте.

error.JPG

2.2. Как узнать остаток на своем счету?

Информация об остатке на счету, наличии допустимого долга (кредита) и предыдущих транзакциях (пополнениях счета) доступна в разделе "Кабинет" сайта. Для входа нужны Логин и Пароль, которые указаны в Договоре. В случае утраты логина/пароля, обратитесь в техническую поддержку.

ballance.jpg

stat2.JPG

2.3. Способы оплаты

Выберите наиболее удобный для вас способ оплаты:


  • наличными в офисе (квитанция не требуется);
  • через интернет с помощью платежной карты Visa или Master Card - деньги зачисляются на протяжении 5-ти минут EasyPay, Liqpay;
  • через сети терминалов - деньги зачисляются на протяжении 5-ти минут EasyPay, 24NonStop, Банк24;
  • через любой банк - деньги зачисляются на счет на протяжении 2-5 банковских дней;
  • через любое отделение Укрпочты - деньги зачисляются на счет на протяжении 2-5 банковских дней;
  • через систему Приват24 и терминалы Приват Банка - деньги зачисляются на счет на следующий банковский день;

2.4. Меню "Пополнить счет" в личном кабинете

Меню "Пополнить счет" в кабинете позволяет самостоятельно сформировать и распечатать квитанцию а также оплатить интернет с помощью платежной карты Visa или Master Card.

 

popolnenie.jpg
pay.JPG

2.5. Приостановка услуг

Если на некоторое время отпадает необходимость в использовании интернета, доступ можно приостановить на срок от двух недель до двух месяцев. При этом в момент возобновления услуги будет сделан перерасчет и оплачивать данный период не нужно будет. Для того чтобы приостановить доступ необходимо обратиться в техническую поддержку.

2.6. Кредит (допустимый долг)

Если по какой-либо причине вы не успеваете вовремя внести деньги на свой счет, мы готовы предоставить интернет в долг. Для открытия "кредита" обратитесь в техническую поддержку удобным для вас способом (телефон, электронная почта, online-чат). В разделе "Кабинет" на личной странице есть информация о наличии допустимого долга. Максимальная сумма допустимого долга равняется ежемесячной абонентской плате. Максимальный срок предоставления кредита - 10 дней. Кредит предоставляется один раз в месяц. Кредит не будет предоставлен в том случае, если предыдущие три раза он не был погашен вовремя.

 

2.7. Изменение тарифного плана

Доступно два способа изменения тарифного плана:

  • самостоятельно через "Кабинет" (новый тариф начнет действовать с 1-го числа следующего месяца)
  • через техническую поддержку (тариф можно изменить как посреди месяца так и с 1-го числа следующего)

Стоимость услуг по изменению тарифного плана:

  • переход на тариф с большей абонплатой - бесплатно
  • переход на тариф с меньшей абонплатой - 30 грн.
  • изменение тарифа посреди месяца (с перерасчетом) - 10 грн.


#4 Гость_Денис П._*

Гость_Денис П._*
  • Гости

Отправлено 06 мая 2011 - 08:51

3 Дополнительные услуги

3.1 Внешний статический IP-адрес

Внешний статический IP-адрес предоставляется каждому пользователю бесплатно.  

3.2 IP-телевидение

Данная услуга позволяет просматривать более 160 телеканалов на компьютере либо на телевизоре. Услуга работает в тестовом режиме. До окончания тестирования возможны периоды, когда вещание будет приостанавливаться для проведения технических работ. Также возможно изменение перечня каналов без предварительного уведомления.

Для просмотра телевидения на компьютере достаточно установить программу IP-TV Player или VLC Media Player. Обе программы доступны для скачивания на локальном сайте. 


3.3 Электронная почта

Каждому абоненту бесплатно предоставляется электронная почта в зоне @corbina.com.ua. Для входа в почту используются те же логин и пароль что и для входа в "Кабинет". Почтой можно пользоваться как через веб-интерфейс так и с помощью почтовых программ.

  • Доступ в веб-интерфейс: mail.corbina.com.ua
  • Инструкция по настройке почтовой программы: Microsoft Office Outlook  Mail для Mac OS X  
  • Почтовые сервера:
    - сервер входящей почты mail.corbina.com.ua
    - сервер исходящей почты mail.corbina.com.ua





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей